コンテキサーのよくある質問(FAQ) - 導入


コンテキサーのダウンロードとインストール

ダウンロードできません。(Windows Vista/7のInternet Explorer)

Internet Explorerにてダウンロード時に、次のようなメッセージが表示されて保存できないことがあります。

このような場合は、[操作]ボタンをクリックしてます。

次に画面下部の「その他のオプション」を選び、「実行」を選択します。


危険を及ぼす可能性があります。と表示されます、問題ありませんか?

「Google Chrome」では、ダウンロードに「一般的にダウンロードされておらず、危険を及ぼす可能性があります。」と表示されることがあります。

この警告は、統計的な情報のみにより表示されるものですので、ダウンロードしようとするものが
コンテキサーであることを再度確認の上、ダウンロードしてください。


インストールできません。(Windows8/8.1)

Windows 8/8.1を利用している場合に、コンテキサーインストーラの起動時に、
次のようなメッセージが表示されてダウンロードできないことがあります。

このようなメッセージが表示された場合には、「詳細情報」リンクをクリックしてから[実行]ボタンをクリックしてください。

 

コンテキサーライセンスの取得


ライセンスサーバへ接続できません。と表示されます

コンテキサーの利用には、常時インターネットに接続された環境が必要です。インターネットに接続されているか確認して下さい。

インターネットセキュリティ対策ソフトを導入している場合には、インストールフォルダにあるContexer.exeからのインターネット接続を許可してください。

社内ネットワークなどファイアウォールがある環境でご利用の場合には、外部サイトへのアクセス制限によりライセンスサーバへ接続できないことがあります。外部アクセス許可が設定可能な場合には、apstoweb.comへのTCP80番ポートのアクセスを許可してください。

また、許可設定が困難な場合には、導入マニュアルに記載の方法で、サポート窓口までライセンスファイルをご請求ください。

「プロキシ認証が必要」と表示されます

ファイアーウォールによって保護された社内ネットワークなどでは、
「プロキシ認証が必要」
「ライセンスサーバへ接続できません」
などのメッセージが表示されてライセンスサーバへ接続できないことがあります。

この場合、プロキシ認証設定することで、ライセンスサーバへ接続可能となります。

ライセンスキーやパスワードが違うと表示されます

個人ライセンス(試用版ライセンスを含む)の場合は、
・「ライセンス情報の取得」画面で「個人ライセンス」を選択して
・メールで送付されたライセンスキーとパスワードを入力して
ください。

サイトライセンスの場合は、
・「ライセンス情報の取得」画面で「サイトライセンス」を選択して
・メールで送付されたサイトID(とパスワード),ライセンスキーを入力して
ください。
複数のライセンスキーが発行されている場合でも、サイトIDとパスワードは共通です。

また、ライセンスキーとパスワードの違いにご注意ください。
メールに記載しておりますのでよくご確認ください。

「他のコンピュータで認証されています」と表示されます

コンテキサー1ライセンスで利用できるコンピュータは、1台までとなっております。
サイトライセンスの場合は、サイト管理ページより、使用するコンピュータを変更することができます。個人ライセンスの場合は、サポート窓口にて3回まで変更可能です。

一部の環境では、初回にライセンスを取得したコンピュータを使用しているにも関わらず、
「他のコンピュータで認証されています」と表示されることがあります。
ネットワーク接続環境(無線LANや有線LAN、ネットワークデバイス)の切り替えによるもののため、
お手数ですがライセンス取得時のインターネット環境で接続の上、ライセンスを取得してください。

「ライセンス情報が無効です」と表示されます

何らかの理由でライセンスが失効している可能性があります。
メールに記載のライセンス情報にてライセンスが失効していないかご確認の上、間違えがない場合は、スタートメニューから「コンテキサー」の「データフォルダを開く」で見られるデータフォルダにあるlicense.txtを削除した上で、再度「ライセンス情報の取得」にてライセンスを取得してください。

なお、サイトライセンスの場合は、サイト管理ページより、ライセンスキーに対応するコンピュータの情報やlicense.txtを見ることができます。

以上の方法でもライセンスが取得できません

サポート窓口までお気軽にお問い合わせ下さい。



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